Аннотация : | В статье рассмотрены основные типы программного обеспечения, подходящие для создания и организации виртуальной справочной службы (ВСС), выделены ключевые сервисы для каждого типа, приведены их характеристики и даны рекомендации по выбору в зависимости от ситуации. |